Trocas e Devoluções
 

Central do Cliente
Prezado cliente, agradecemos a sua compra e confiança em nossa empresa.
Pedimos que leia atentamente as informações abaixo, pois elas definem seus direitos e deveres em relação às solicitações de troca, devolução e garantia de produtos adquiridos conosco.
Seguimos rigorosamente todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Ao receber seu pedido:
Avaria na embalagem no momento da entrega:
Se a embalagem estiver danificada (rasgada, amassada, violada, molhada, etc.), recuse o recebimento imediatamente e comunique a nossa Central do Cliente.
Se ainda assim o pedido for aceito, qualquer dano decorrente da avaria será de responsabilidade do cliente.
Constatação posterior de avaria ou itens faltantes:
Se a verificação não puder ser feita no momento da entrega, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Após esse prazo, não serão aceitas reclamações relacionadas a danos por transporte ou itens faltantes.
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Troca e Devolução
Prazo para Solicitação
Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
Custo de Devolução
Dentro do prazo de 7 dias, Placascftv arcará com o custo da logística reversa.
Custo de Troca
A primeira troca terá o envio (logística reversa) custeado pela placascftv como cortesia.
O reenvio do novo produto será de responsabilidade do cliente (via Correios PAC ou Sedex).
Como Proceder
Após o contato com a nossa Central do Cliente, será enviado um código de postagem (Vale Logística Reversa), com validade de 5 dias corridos, para o envio do item sem custo.
Caso o cliente opte por um método de envio mais rápido, os custos adicionais serão por sua conta.
Condições para Troca/Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
A embalagem não pode estar danificada com fitas, etiquetas ou rasgos.
Produtos com indícios de uso ou fora das condições mencionadas não serão aceitos para troca ou devolução.
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Resolução de Troca e Devolução
Após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição:
Em caso de troca, entraremos em contato para dar andamento ao envio do novo item.
Em caso de devolução, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: o valor será cancelado junto à operadora (o prazo de retorno do limite pode variar entre 1 a 2 faturas).
Boleto/Transferência: o valor será devolvido via transferência ou depósito bancário.
O prazo para realização do estorno é de até 72 horas úteis após a análise técnica do produto devolvido.
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Política de Garantia
Responsabilidade do Frete
Placascftv cobre o custo de envio para garantia dentro de 30 dias após o recebimento do produto.
Após esse prazo, o envio será de responsabilidade do cliente.
Prazo para Análise de Garantia
Temos até 30 dias corridos (a partir do recebimento do produto) para resolver o problema relatado, conforme o Art. 18 do CDC.
Condições para Atendimento da Garantia
Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar se há defeito de fabricação.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, mau uso, instalação incorreta ou alteração do produto.
Danos causados por variações de energia elétrica, oxidação, exposição à umidade ou líquidos.
Produtos com violação da garantia do fabricante.
Soluções Possíveis
Se o defeito for confirmado, placascftv poderá:
Consertar o produto.
Trocar por outro igual ou equivalente.
Realizar o estorno do valor pago.
Caso o produto esteja fora de linha ou indisponível em estoque, o cliente poderá optar entre:
Estorno do valor do item.
Abatimento do valor em outro produto.
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Importante
A montagem e instalação dos produtos devem ser feitas por profissionais qualificados, conforme as orientações do fabricante, para não acarretar perda da garantia.
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Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com a nossa equipe:
E-mail: comercial.pr@intertele.com.br
Telefone: (41) 3123-2500
WhatsApp: 0800 042 9997 
Atendimento: Segunda a Quinta, das 8h às 18h. 
            Sexta das 8h às 17h.